Letzte-Meile-Zustellung 2025: Erwartungen deutscher Verbraucher und Handlungsempfehlungen für Händler
Die letzte Meile der Zustellung ist heute wichtiger denn je. Zu verstehen, was Ihre deutschen Kunden wirklich wollen, kann der Schlüssel zu höheren Konversionsraten, gesteigerter Loyalität und größerem Umsatz sein.
- Entdecken Sie wertvolle Einblicke von über 1.000 deutschen Verbrauchern, um ihre Erwartungen an die Zustellung auf der letzten Meile für 2025 zu verstehen – und warum Händler ihre Personalisierungsstrategien beschleunigen und innovative Lösungen einführen müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Wichtige Erkenntnisse:
- Negative Bewertungen sind vermeidbar: 44% der Kunden hinterlassen negative Bewertungen aufgrund von schlechtem Kundenservice.
- Schnelle Problemlösungen sind wichtig: 47% der deutschen Verbraucher erwarten, dass Lieferprobleme innerhalb von 1-2 Werktagen gelöst werden.
- Nachhaltigkeitserwartungen steigen: 53% der Kunden halten es für wichtig, dass Händler umweltfreundliche Lieferoptionen anbieten.
- WISMO-Anfragen beeinflussen die Kundenzufriedenheit: 46% der Befragten geben an, dass sie wahrscheinlich eine negative Bewertung hinterlassen, wenn ein Problem nicht schnell gelöst wird.
- Und vieles mehr!